墨尔本大学“Persuit”团队近日研究了新冠肺炎疫情期间老年澳洲华人数字信息体验的不均匀和反差，为年长澳人获得更多新冠肺炎疫情准确信息提出建议。

墨尔本大学官网8日报道，新冠肺炎封锁迫使民众不得不依赖网络，但对于年长的澳洲华人来说，这是一个复杂的经历——尤其是在获取准确的疫苗信息方面。在2020年墨尔本第二次封锁期间，60多岁的来自中国大陆的盛女士（Sheng,音译）吃完早餐，做了一些家务后，登录了她的在线会议，为她的英语课做准备。会议是由当地华人协会组织的，这只是她忙碌的封锁生活的开始。英语课结束后，下午的课表排得满满的，有唱歌、园艺和与协会其他成员的交流。盛女士加入的高级协会充分利用在线会议工具Zoom的灵活性，组织瑜伽课、舞蹈到中草药健康研讨会等社会活动。盛女士称：“封城期间，生活变得更忙了，我没想到会这样，简直难以置信。”

但对70多岁来自中国香港的华人崔女士来说，封锁期间的生活要安静得多。她也加入了当地的一个华人协会。她的协会没能“上线”。崔和她的大多数朋友都失去了联系，因为他们一直依赖面对面的交流，他们没有参与Zoom或任何在线社交会议供人们参与，更不用说任何社区建设活动了。崔使用了WhatsApp和微信等社交媒体，但她无法利用这些平台参加任何社交活动。她说：“我们需要有人在技术上帮助我们。”

数字素养的不同层次

虽然一直有人呼吁提高澳洲老年人的数字素养和提高他们的数字技能的举措，但研究结果表明，需要对如何将数字技术融入澳洲老年人的生活进行更复杂的重新思考。首先，参与研究的华人在数字技术方面并不是“文盲”。

不仅所有的研究参与者都使用WhatsApp或微信，而且他们在学习新技术方面也表现出了极大的兴趣和能力。有偿和自愿的社区工作人员在帮助老年人学习使用Zoom方面发挥了至关重要的作用，他们主要使用传统的交流方式，比如打电话，来教老年人使用Zoom。但并不是每个社区都有人提供帮助，许多社区工作者告诉我们，他们确实肩负起了整合数字媒体的责任，以帮助他们的成员维持服务和联系。但并不是每个社区工作者都能胜任这项任务，因为他们缺乏相关的培训和技术知识来帮助他人。

需要以社区为基础的数字服务

传统观点认为，只要民众能够接触到技术，掌握数字知识，他们就会受益，但研究发现情况要复杂得多。在研究中，年长的澳洲华人都能接触到相关的技术，并拥有足够的数字技能来使用它们进行日常交流和信息搜索，但他们可能并不总是受益于数字媒体的社交、文化和社区建设潜力。这一点从盛和崔女士在封城期间截然不同的经历中可以明显看出。尽管两人都使用社交媒体，都有智能手机，也都有学习新技术的潜力，但盛有一个团体的“引导者”，但崔没有。

因此，需要更多训练有素的数字技术协调员，让他们支持澳洲老年人浏览不同的数字媒体。这是一种年长用户与精通数字技术和训练有素的社区成员之间的合作和协作方式，旨在为社区创造利益，尤其是在危机和不确定时期。

这种合作的方法对于吸引来自多元文化背景的澳洲老年人特别有用。

对接种新冠疫苗进行沟通

该团队最近再次采访了来自中国香港的社区工作者简（Jane），向她询问了老年华人对新冠疫苗的态度。简表示，在接种疫苗的问题上，许多和她一起工作过的老年华人倾向于“和他们的同龄人一起”。她也组织过关于疫苗的在线信息会议，以解决组一些老年华人针对疫苗的错误信息和犹豫，但仍需要一个更系统的方法来满足澳洲老年人的数字需求。

对于未来，“Persuit”团队表示，封锁将成为新冠疫情下常态的一部分，该团队研究结果呼吁采取更适当和战略性的方法，支持利用数字技术推进澳洲老年护理服务，投入更多资源、培训和支持在老年护理和社会服务，包括提高多元文化社区工作者和志愿者的数字素养，利用数字技术帮助澳洲老年人，这种在社区采取的方式可以推动政策和发展，帮助澳洲老年人与社区建立有意义的联系。