这次IT事故导致CBA客户无法转账超过六个小时之久，许多人陷入困境。据估计，有800万人受到这次事故影响，一些分行被迫提前关闭。

“我们一直在连夜努力修复网络系统，现在这些系统正在恢复正常。”CBA的一位发言人周五表示。“我们正尽快处理积压滞后的工作，但请放心，所有进出客户账户的付款都将得到妥善处理。”各分行今天照常开业，但CBA表示他们预计一些服务将继续出现推迟现象。发言人说：“如果您致电我们的客服中心，可能会出现延误现象。我们感谢客户的耐心。”“我们已安排额外员工为客户服务，以协助解决任何悬而未决的问题。”这次银行网络瘫痪事故始于昨天下午12点刚过，当时该行报告了影响支付的问题，包括其银行移动应用程序和网络银行中的PayID和BPAY服务，无卡现金支付服务，“部分”分行内业务服务；“一些”呼叫中心服务，以及一些客户使用借记卡支付问题。该行周四在其网站上发表声明称：“我们非常抱歉给您带来的不便，我们正在紧急全力以赴的解决问题。”我们的自动 提款机和商家销售点终端付款仍然可以正常使用。”然而，一些客户在社交媒体上抱怨说，他们因无法将钱从储蓄账户转到交易账户而无法付款。CBA将“内部系统问题”归咎于“周四运行的系统升级”，并警醒称，未来几天付款可能会延迟。

“我们对此给客户带来的不便感到非常抱歉。我们想向客户保证他们的账户是安全的，”他说。CBA旗下的Bankwest也遇到了一些网上银行服务和电话服务无法使用的问题。